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騰訊獨家合作行業定制版,大幅提升網站轉化效果
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同時全程參觀騰訊總部,時間待定
購買用戶免費獲贈兩個月使用時間(原標準時長為12個月)
享受一個靚號選擇權,可選購價值3000元的可選購靚號
(正式購買期靚號需單獨付費)
優先安排對接上線使用
涵蓋QQ微信等多通路溝通方式服務客戶,企點客服(營銷QQ在線客服系統)

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多種社交方式服務客戶

企業需要全面覆蓋客戶接觸點,才能不流失咨詢與商機。
  • 多通路溝通 覆蓋微信在內的主流溝通渠道,獨有QQ好友專屬客服

  • 線上線下打通 二維碼發起對話并監測效果,打通線上線下場景

  • QQ關系 通過添加QQ好友和群建立穩定關系,特有隱私群?;ど袒?/span>

  • 無縫切換 融合電話與在線溝通,無縫切換提升客服效率和客戶體驗

客戶資源遷移入庫

大容量客戶庫管理商機

基于社交好友關系,?;た突ё試?,持續跟蹤需求,轉化商機。
  • 客戶庫 海量客戶庫,?;た突ё試床灰蛭嗽幣於魘?/span>

  • 客戶遷移 可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

  • 客戶歸屬 客戶可歸屬專人跟進,提供專屬服務促進商機轉化

  • 客戶畫像 通過多種維度,分析構建客戶庫畫像,了解客戶構成

融合多通路智能連接客戶,營銷QQ在線客服系統

融合多通路智能連接客戶

聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。
  • 融合工作臺 電話和在線溝通可并行或切換,支持線上線下多樣場景

  • 客戶評分 基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法,識別高價值客戶

  • 智能路由 智能分配高級客服對接優質客戶,提升客戶滿意度

  • 跨通路匹配 跨通路匹配客服與客戶,避免重復溝通 (即將上線)

主動營銷增強轉化優勢,服務即營銷,營銷QQ在線客戶服務系統

主動營銷增強轉化優勢

服務即營銷,更強主動營銷能力,促進客戶轉化和復購。
  • 主動會話 根據網站停留時間、來訪次數等,主動發起溝通

  • 群發消息 依據標簽、畫像屬性篩選,針對性群發消息觸達客戶

  • 批量外呼 高效智能外呼,洞察客戶價值,提升客戶轉化

  • 紅包卡券 靈活配置紅包卡券,可直接保存至手機QQ或微信錢包

數據報表支持業務管理,騰訊企點云客服

數據報表支持業務管理

全流程數據報表,集中管理員工績效,量化分析業務能力。
  • 員工報表 工作量和質量數據隨時查看和導出,高效管理員工績效

  • 會話報表 打通從官網到成單全鏈路數據,轉化狀態一目了然

  • 消息記錄 便捷查看員工消息記錄,快速定位問題,有效控制風險

  • 話務報表 詳盡的話務報表,可視化分析呼損情況和語音導航流量

AI智能監控快速考核客服,騰訊QQ在線客服系統

AI質檢與監控提升服務

工作狀態實時監控,強大的AI質檢,實現專業化管理。
  • 實時監控 多維度監控實時掌握員工工作狀態,協助優化資源配置

  • 智能語音質檢 自動語音識別,關鍵詞檢出,快速篩選評分,實現智能質檢

  • 績效報表 豐富的工作績效報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標

專業業務定制整合,騰訊企點客服開放平臺

開放平臺整合業務系統

秉承騰訊開放共贏理念,攜手合作伙伴共建生態,助力企業轉型。
  • 豐富的API 開放API,快速整合社交溝通、業務與數據能力

  • UI集成 開放UI集成,讓企業系統與企點能力無縫連接

  • 認證合作伙伴 認證專業合作伙伴,幫助業務定制整合,保障成功實施

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